Na betaling ontvang je een bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spammap. Vermeld bij contact altijd je bestelnummer.
UNPACK THE BOX · KLANTENSERVICE
HOE KUNNEN
WE HELPEN?
Alles over je bestelling, verzending, retourneren, garantie en de winactie op één duidelijke plek.
01
BESTELLEN
JE BESTELLING.
Iedere box is een eenmalige bestelling. Je zit nergens aan vast en er vindt geen automatische vervolgafschrijving plaats.
Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we een wijziging of annulering direct uit te voeren.
02
LEVERING
VERZENDING.
De septemberbox wordt volgens de op de productpagina vermelde planning verzonden. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvang je, indien beschikbaar, een track-and-tracebericht.
Controleer je adres vóór het afronden van de bestelling. Een verkeerd opgegeven adres kan vertraging of extra verzendkosten veroorzaken.
Is je pakket zichtbaar beschadigd of blijft het langer weg dan verwacht? Stuur ons je bestelnummer en duidelijke foto's, zodat we het kunnen onderzoeken.
03
HERROEPINGSRECHT
RETOURNEREN.
Je hebt 14 dagen bedenktijd
RETOURNEREN IS OP EIGEN KOSTENJe betaalt zelf de directe verzendkosten naar ons retouradres. Alleen bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Je mag de volledige bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Na je melding heb je nog 14 dagen om de complete box terug te sturen.
- Meld je retour aanGebruik het formulier op deze pagina of stuur een ondubbelzinnige e-mail.
- Stuur de complete box terugDe mysterybox wordt als één samengesteld product verkocht. Stuur daarom alle ontvangen onderdelen en verpakkingen terug.
- Bewaar je verzendbewijsDe directe retourkosten zijn volledig voor eigen rekening. Kies bij voorkeur een traceerbare verzendmethode. Bij een aantoonbaar verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten.
- TerugbetalingWe verwerken je terugbetaling nadat de complete box retour is ontvangen en gecontroleerd. Als onderdelen, producten of verpakking ontbreken of de retour niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen we een waardevermindering verrekenen. We betalen altijd binnen de wettelijke termijn terug.
Beoordelen mag, gebruiken niet onbeperkt. Je mag de box en producten bekijken zoals dat in een winkel mogelijk is. Bij verdergaand gebruik, schade of ontbrekende onderdelen kan waardevermindering worden verrekend.
Retouradres:
Capital Hark B.V. / Unpack The Box
Trasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
Nederland
KOOP ONGEDAAN MAKEN
Retour aanmelden
Vul alleen de gegevens in die nodig zijn om je bestelling terug te vinden. Een reden is niet verplicht.
04
DEUGDELIJK PRODUCT
GARANTIE & KLACHTEN.
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Meld een defect zo snel mogelijk met je bestelnummer, een omschrijving en duidelijke foto's of video.
Afhankelijk van het probleem zorgen we binnen een redelijke termijn kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende wettelijke oplossing.
Stuur je klacht via het contactformulier. We bevestigen de ontvangst en reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk, of laten weten wanneer een volledig antwoord volgt.
05
KNAAP FATBIKE
DE WINACTIE.
Iedere behouden box telt één keer mee
Je betaalt geen afzonderlijke deelnamekosten. Een geannuleerde of volledig geretourneerde bestelling telt niet mee. De winnaar wordt willekeurig en onpartijdig aangewezen.
SNEL ANTWOORD
VEELGESTELDE
VRAGEN.
01Wat zit er in de box?+
De inhoud blijft een verrassing tot het openen. De box bevat nieuwe fysieke consumentenproducten. De actuele minimale productwaarde en eventuele uitzonderingen staan op de productpagina.
02Mag ik de mysterybox openen en daarna retourneren?+
Je mag de box en de producten beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het enkele feit dat het een mysterybox is, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit. Bij gebruik dat verder gaat dan beoordelen, beschadiging, ontbrekende verpakking of ontbrekende producten kan waardevermindering worden ingehouden.
03Is dit een abonnement?+
Nee. Je bestelt eenmalig en er vindt geen automatische verlenging of vervolgbetaling plaats.
04Kan ik losse producten retourneren?+
De box wordt als één samengesteld product aangeboden. Bij ontbinding stuur je daarom de complete box terug. Een defect aan één product kun je uiteraard afzonderlijk als garantieklacht melden.
05Wanneer krijg ik mijn geld terug?+
Zodra we de complete box retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Ontbrekende producten, onderdelen of verpakking en gebruik dat verder gaat dan beoordelen kunnen leiden tot een waardevermindering. We betalen altijd binnen de wettelijke termijn terug.
06Wat gebeurt er met mijn deelname bij retour?+
Een volledig geannuleerde of geretourneerde bestelling vervalt als deelname. Je wettelijke retourrecht blijft volledig bestaan.
07Mogen minderjarigen deelnemen?+
Alleen met voorafgaande toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. De actie is niet specifiek op minderjarigen gericht.
NOG EEN VRAAG?
NEEM CONTACT OP.
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.
E-MAILinfo@unpackthebox.com
BEDRIJFCapital Hark B.V. · KvK 61599700
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden