Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt als consument het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je herroeping binnen deze termijn via info@unpackthebox.com en vermeld je naam en bestelnummer. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de volledige bestelling terug te sturen naar:

Capital Hark B.V. – Unpack the Box
Trasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
Nederland

De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, tenzij wij een verkeerd of gebrekkig product hebben geleverd. Bewaar je verzendbewijs.

De mysterybox bekijken

Je mag de box en de producten bekijken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Stuur bij herroeping de box met alle ontvangen producten, onderdelen en verpakkingen terug. Ben je verder gegaan dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover de wet dat toestaat.

Terugbetaling

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Gebrek, schade of verkeerd product

Controleer de bestelling na ontvangst. Neem direct contact op als iets beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven volledig van kracht; noodzakelijke retourkosten zijn dan voor onze rekening.

Winactie

Een geannuleerde of volledig geretourneerde box telt niet mee als deelname aan de promotionele winactie. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Vragen? Mail naar info@unpackthebox.com.